為著(zhù)力破解社區治理中群眾關(guān)心的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，安徽省宣城市寧國市西津街道城北社區逐步探索“小會(huì )議”議事的治理模式，通過(guò)“小研討”“小觀(guān)摩”“小板凳”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

“小研討”，研出了凝聚民心的城市溫度?！鞍⒁?，我把城北社區的地址和電話(huà)寫(xiě)在這張紙，您收好，您去了就能給您辦理老齡補貼”。這是網(wǎng)格員葉靜主動(dòng)為戶(hù)籍是城北轄區但行動(dòng)不便的李阿姨聯(lián)系辦理地點(diǎn)的場(chǎng)景。

隨著(zhù)城北社區探索“小會(huì )”議事模式以來(lái)，城北社區通過(guò)多次“小研討”會(huì )研討出“七心”服務(wù)法的具體實(shí)踐。既對待群眾要做到“初心、虛心、同心、重心、交心、細心、暖心”服務(wù)。面對群眾到社區咨詢(xún)問(wèn)題或者協(xié)調矛盾糾紛，一個(gè)微笑、一杯熱水、一把椅子是迎接群眾的“三件禮”，認真傾聽(tīng)群眾心聲，主動(dòng)換位思考，始終堅持“情、理、法”并用，與群眾談感情、憶往昔，看未來(lái)，用“情感互動(dòng)”拉近與群眾的距離，通過(guò)熱心接待，精心溝通，細心解答，耐心疏導，真心服務(wù)，切實(shí)解決群眾實(shí)際困難和矛盾，獲得來(lái)訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意。

“小觀(guān)摩”，觀(guān)出了真情服務(wù)的標準尺度。2月26日上午，盡管寒風(fēng)瑟瑟，居民吳阿姨熱情洋溢地將寫(xiě)有“為民服務(wù)暖人心排憂(yōu)解難似情人”一面錦旗送到了城北社區。原來(lái)吳阿姨在家境貧寒時(shí)，社區工作人員上戶(hù)熱情送慰問(wèn)物資，耐心講解各種政策，并為她申請了居民最低生活保障補貼，同時(shí)為其辦理了居民醫保。

這是街道召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓會(huì )后，各社區業(yè)務(wù)骨干交流學(xué)習，比學(xué)趕超，賦能充電的結果。他們始終牢記群眾利益無(wú)小事，群眾滿(mǎn)意是大事，按照主動(dòng)服務(wù)、特事特辦的工作理念，通過(guò)詳細的解答，“無(wú)聲”的辦理，樹(shù)立了真情服務(wù)的標準尺度，贏(yíng)得了群眾的認可，真正成了群眾的貼心人、暖心人。

“小板凳”，論出了多元參與的治理深度。城北社區的“小板凳”會(huì )上，一個(gè)居民反映了轄區一戶(hù)高齡殘疾家庭暫時(shí)存在“消防安全”的問(wèn)題，社區及時(shí)上戶(hù)并聯(lián)系該戶(hù)監護人，安排網(wǎng)格員一周一次上戶(hù)檢查殘疾人家庭的消防安全，直至解決了該殘疾人的“消防安全”的問(wèn)題。不在會(huì )議室，沒(méi)有發(fā)言稿，一人一個(gè)小板凳，你一言我一語(yǔ)，談看法、提建議，坦誠交流，民主議事。城北社區主任鳳靜說(shuō)道：“小板凳”會(huì )的目的就是讓居民坐在一起聊一聊，坐得近了，心也就跟著(zhù)近了，群眾就能敞開(kāi)心扉表達自己的意見(jiàn)和建議?！?/p>

群眾事情群眾議，據了解，城北社區將黨員代表、志愿者代表、網(wǎng)格員、樓棟長(cháng)等納入社區議事協(xié)商成員，在網(wǎng)格內建立說(shuō)事中心，主推小問(wèn)題、小矛盾在網(wǎng)格中協(xié)商化解。針對短期內難以化解的問(wèn)題和矛盾，涉及居民反映強烈，影響切身利益且迫切要求解決的實(shí)際困難，通過(guò)組織召開(kāi)民生民事“小板凳”會(huì )現場(chǎng)討論、商議、評判、解決，實(shí)現問(wèn)題不過(guò)夜，解決不拖延，一季度共舉行“小板凳會(huì )”10場(chǎng)，解決群眾急難愁盼問(wèn)題23個(gè)。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。城北社區主動(dòng)收集群眾訴求，聽(tīng)取群眾心聲，不斷梳理群眾關(guān)注的民生“熱點(diǎn)”，社會(huì )服務(wù)中的“盲區”，通過(guò)常開(kāi)“小會(huì )”，常議“民生大事”，累計解決群眾急事、難事、愁心事100余件，服務(wù)居民群眾8000余人次，源源不斷傳遞出“暖心力量”和“城北溫度”。（安徽省宣城市寧國市西津街道  童鑫）