近年來(lái)，隨著(zhù)人口老齡化程度加深，養老問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì )各界關(guān)注的焦點(diǎn)議題。從國家層面上看，我國正不斷推動(dòng)老齡事業(yè)頂層設計更加完備、重大改革措施落實(shí)生效。

山東是全國老年人口最多、老齡化程度最嚴重的省份之一，在養老保障、養老服務(wù)、健康服務(wù)、宜居環(huán)境等方面面臨較大挑戰。

作為國有大型金融保險企業(yè)在魯機構，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險”）山東省分公司發(fā)揚“敬老恤貧”傳統美德，探索實(shí)踐并不斷完善“銀齡安康工程”，構建起老年人養老安全保障網(wǎng)。

防范意外風(fēng)險為老年人健康護航

隨著(zhù)年齡增長(cháng)，老齡人群身體機能逐漸下降，對抗意外風(fēng)險的能力也逐漸減弱，成為意外傷害事故的高發(fā)人群。一旦發(fā)生意外傷害事故，不僅會(huì )對老齡人群造成身心上的傷害，也會(huì )增加其家庭的經(jīng)濟負擔。

老齡保險則能幫助老年人解決后顧之憂(yōu)，有效緩解家庭和社會(huì )壓力，為老年人幸福晚年生活增添保障。

“交費低、保障適度，投保簡(jiǎn)便，理賠便捷”是“銀齡安康工程”的獨特優(yōu)勢。它專(zhuān)為老年人量體定制，投保對象為50周歲以上的人群，被保險人在日常生活中發(fā)生的意外傷害，均可獲得保險賠付。

其中，意外傷害包括乘坐公交車(chē)或其他交通工具發(fā)生的意外人身傷害，戶(hù)內外及公共場(chǎng)所發(fā)生的意外人身傷害（磕碰、高空墜物、走路摔倒、電擊、溺水等）。

數據統計顯示，2008年以來(lái)，山東省“銀齡安康工程”累計參保人次超過(guò)1.04億，提供超過(guò)3.1萬(wàn)億元的風(fēng)險保障，賠付人次超過(guò)115萬(wàn)，賠付金額超過(guò)23億元。自“銀齡安康工程”實(shí)施以來(lái)，受到了社會(huì )各界的廣泛歡迎，取得了良好的社會(huì )效益。

對于老年人來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的老年人可以享受實(shí)惠、得到保障，有效地減輕了出險老年人家庭負擔。對于政府部門(mén)而言，拓寬了政府部門(mén)的工作渠道，動(dòng)員和鼓勵機關(guān)企事業(yè)單位、社會(huì )各界為老年人獻愛(ài)心，真正實(shí)現“政府顯關(guān)愛(ài)、子女盡孝心、社會(huì )獻愛(ài)心、老年人得實(shí)惠”。

在2009年，該工程被原山東省保監局備案為保險創(chuàng )新項目；在2018年，中國人壽壽險山東省分公司更是被全國老齡辦評授予“敬老文明號”光榮稱(chēng)號。

由此可見(jiàn)，“銀齡安康工程”作為一項惠民安康工程，是保險風(fēng)險補償、社會(huì )救助、生存保障、生活改善功能的充分體現，也是現代保險服務(wù)業(yè)參與社會(huì )管理、服務(wù)保障民生、促進(jìn)經(jīng)濟提質(zhì)增效和政府職能轉變重要抓手作用的充分體現。

如今，山東省各級黨委政府把“銀齡安康工程”作為關(guān)注民生、服務(wù)百姓的重要內容擺上議事日程，“銀齡安康工程”列為“一把手”民生實(shí)事工程，形成上下聯(lián)動(dòng)、統籌協(xié)調的工作格局。

同時(shí)，形成“政府補貼、單位出資、社會(huì )捐贈、個(gè)人投?！钡榷嗲蕾Y金來(lái)源，逐步把“銀齡安康工程”打造成了“政府支持、社會(huì )贊揚、群眾滿(mǎn)意、老人安康”的惠老工程，為全省老年人編織了人身安全保障網(wǎng)，在完善社會(huì )養老保障體系、降低社會(huì )風(fēng)險成本、補償家庭經(jīng)濟損失等方面發(fā)揮了積極作用。

完善適老化舉措打造惠老服務(wù)品牌

切實(shí)解決服務(wù)適老化問(wèn)題，是應對人口老齡化國家戰略的重要舉措。

中國人壽壽險山東省分公司認為，“銀齡安康工程”是一項民生工程，必須把群眾滿(mǎn)意、政府放心作為衡量公司工作開(kāi)展的唯一標準，必須堅持“快速便捷、服務(wù)至上”的準則，切實(shí)履行公司各項服務(wù)承諾。

為了更好地為老齡人群提供保險服務(wù)，中國人壽壽險山東省分公司不斷出臺新的工作措施，探索出了一條獨特的“適老化”定制服務(wù)之路，讓老年人感受到貼心、實(shí)用、便捷。

一方面，通過(guò)各種途徑大力宣傳惠民保險政策，提高社會(huì )對“銀齡安康工程”的認知度。政保業(yè)務(wù)具有保費低、保障高、賠付手續簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，中國人壽壽險山東省分公司從社區、村（居）入手，多形式、多角度、多層面開(kāi)展宣傳，通過(guò)多方式（小視頻、明白紙、調研問(wèn)卷等）、多途徑（媒體、社交平臺、現代信息技術(shù)等）將銀齡安康承保方案、理賠資料、普惠政策等進(jìn)行廣泛宣傳，提升老年群體的參保意識和保障水平。

另一方面，中國人壽壽險山東省分公司建立起“銀齡安康”專(zhuān)項服務(wù)團隊，積極開(kāi)展耐心、熱心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在全省范圍內推廣配置銀齡安康服務(wù)專(zhuān)員隊伍，專(zhuān)門(mén)負責宣傳、咨詢(xún)、承保、理賠等工作。公司在16個(gè)地市的政保服務(wù)專(zhuān)員人數已超過(guò)900人，切實(shí)讓這項惠民工程惠及更多老年人。

接到出險人員報案后，民生服務(wù)專(zhuān)員會(huì )在第一時(shí)間和客戶(hù)取得聯(lián)系，通過(guò)“中國人壽壽險APP”協(xié)助客戶(hù)辦理理賠，同時(shí)針對老年人開(kāi)通理賠綠色通道，做到接案快、調查核實(shí)快、理賠定性快、賠款到賬快，真正做到惠民工程好事做好，在全社會(huì )營(yíng)造良好的“尊老愛(ài)老敬老助老”氛圍。

如今，中國人壽壽險山東省分公司將進(jìn)一步優(yōu)化規范工作機制，細化各項工作措施，形成依托市場(chǎng)、面向基層、群眾認可、科學(xué)運行的有效機制，通過(guò)充分發(fā)揮公司在品牌、專(zhuān)業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、隊伍等諸多方面的優(yōu)勢，為老年人提供專(zhuān)業(yè)、溫暖的產(chǎn)品和服務(wù)，全力打造銀齡安康惠老服務(wù)品牌，推動(dòng)“銀齡安康工程”高質(zhì)量發(fā)展，在應對人口老齡化挑戰中形成中國人壽方案、貢獻中國人壽力量。