近年來(lái)，安徽省蕪湖市鳩江區白茆鎮義圩村把訪(fǎng)民情、聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)作為鞏固銜接工作總基調，以“爭創(chuàng )平安一家人　打造基層社會(huì )治理共同體”為指引，積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，將溝通作為聯(lián)系群眾的“金鑰匙”，堅持抓早抓小矛盾隱患，努力繪就鄉村和諧畫(huà)卷。

（圖為義圩村分片干部引導矛盾雙方達成調解協(xié)議）

走村入戶(hù)，完善線(xiàn)下溝通渠道。義圩村高標準、嚴要求實(shí)施“晨語(yǔ)夜話(huà)”行動(dòng)，村“兩委”會(huì )議明確提出，全體村干部每周必須下村兩次，覆蓋全村，必須排查五保、殘疾、高齡獨居群體的居住安全，走村入戶(hù)時(shí)，村干部主動(dòng)與群眾對話(huà)，傾聽(tīng)群眾心聲，小問(wèn)題及時(shí)處理、大難題收集起來(lái)，回村共同商議解決。同時(shí)，義圩村積極探索黨建引領(lǐng)基層治理，建立“書(shū)記夜話(huà)”“黨小組夜話(huà)”議事協(xié)商機制，“夜話(huà)”行動(dòng)圍繞“常學(xué)習、話(huà)家常、謀發(fā)展、重民生、樹(shù)鄉風(fēng)、促和諧”等6個(gè)中心任務(wù)，搭建政策學(xué)習宣傳、協(xié)商民主建設、干群交流溝通、民生事項辦理、矛盾糾紛化解平臺，在與群眾“零距離”接觸，“面對面”交談中踐行共建共治共享鄉村治理理念。

網(wǎng)格管理，強化線(xiàn)上反饋渠道。義圩村按照人口密度和地理位置，將全村35個(gè)村民組劃分為12個(gè)網(wǎng)格，選優(yōu)配強網(wǎng)格員與微網(wǎng)格員隊伍，村干部包片到組，依據三有標準選拔出來(lái)的“兩長(cháng)”、網(wǎng)格員包組到戶(hù)（即有工作基礎，對本片區內戶(hù)口熟、人口熟；有一定的文化基礎，能夠吃透各項惠民政策并加以科普和傳播；有較高的威信和本領(lǐng)，面對問(wèn)題和矛盾，能采取務(wù)實(shí)管用的技巧和辦法），固化“網(wǎng)格員(兩委、工作者) +微網(wǎng)格員(群防群治骨干)”的共治模式，建立村三級工作微信群：義圩村工作群（村“兩委”+普通村干部）、網(wǎng)格員群（分片干部+兩長(cháng)+網(wǎng)格員）、微網(wǎng)格群（“兩長(cháng)”+網(wǎng)格員+網(wǎng)格內農戶(hù)），12個(gè)微網(wǎng)格群由各網(wǎng)格員和“兩長(cháng)”負責，將本村組有微信的村民進(jìn)行登記造冊，逐一納入微網(wǎng)格微信群管理，原則上每戶(hù)至少有1人進(jìn)入微信群，盡可能讓每一個(gè)有微信的村民全部進(jìn)入。

民呼我應，開(kāi)設為民服務(wù)熱線(xiàn)。為方便群眾特別是在線(xiàn)上網(wǎng)格群反映問(wèn)題較為困難的老年群眾向村委會(huì )反映意見(jiàn)和建議，密切村與群眾之間的聯(lián)系，義圩村開(kāi)設為民服務(wù)熱線(xiàn)，在村委會(huì )處等位置公布為民服務(wù)熱線(xiàn)號碼，安排專(zhuān)人做好電話(huà)的接聽(tīng)和登記工作，確?！叭罕娭暋币淮尾宦?、為民排憂(yōu)“時(shí)刻在線(xiàn)”。同步建立起鎮+村+網(wǎng)格三級訴求處理機制，網(wǎng)格員將本網(wǎng)格內群眾通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道反饋的訴求登記后，按照小訴求及時(shí)處理，有難度的訴求上報村“兩委”協(xié)商解決，若遇村級無(wú)法解決的事情，即按“村居吹哨、部門(mén)報到”聯(lián)動(dòng)調處機制，同鎮相關(guān)部門(mén)聯(lián)合解決，并及時(shí)將辦理進(jìn)度或結果告知群眾，截至目前，義圩村線(xiàn)上線(xiàn)下引導群眾主動(dòng)訴“說(shuō)”需求14件，均已辦理完結，持續提高了轄區群眾幸福感和滿(mǎn)意度。（安徽省蕪湖市鳩江區白茆鎮人民政府  徐利會(huì )）