三大需求維度、五類(lèi)生活場(chǎng)景、95項服務(wù)內容……5月17日舉行的2024中國物業(yè)服務(wù)力百強峰會(huì )上，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )、克而瑞物管聯(lián)合萬(wàn)科物業(yè)，發(fā)布行業(yè)首份《社區兒童物業(yè)服務(wù)手冊》（下稱(chēng)《服務(wù)手冊》）。

該手冊深度解讀了萬(wàn)科物業(yè)“關(guān)愛(ài)成長(cháng)·萬(wàn)物童行”兒童服務(wù)體系，是繼《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》之后，對社區“一老一小”特殊群體服務(wù)標準的再一次完善。

克而瑞物管認為，該體系創(chuàng )新性地從兒童視角出發(fā)，首次對社區兒童服務(wù)進(jìn)行“全覆蓋、全觸點(diǎn)、微服務(wù)”完整呈現，具有一定的行業(yè)示范性和領(lǐng)先性。

細分不同年齡兒童需求，涵蓋95項服務(wù)內容

幼有所育、老有所養，一直都是民生熱題，《中國人口形勢報告2023》中提到，當前我國總和生育率跌破1.1，老齡化和少子化趨勢加速到來(lái)，導致生育觀(guān)念和生育行為由“重生”轉向“重養”，父母面臨兒童的陪伴和教育等方面的多重壓力。

《服務(wù)手冊》指出，作為兒童接觸最早和最久的社會(huì )形態(tài)，社區是“兒童友好”目標的重要組成部分。然而，兒童的社區生活面臨著(zhù)一系列痛點(diǎn)：社區角色眾多，缺乏針對兒童群體的服務(wù)；社區安全隱患多，兒童人身安全保障難；公共空間不足，缺少游樂(lè )、社交等場(chǎng)所；家庭教育壓力大，兒童托育、臨托難。

為解決社區兒童生活難點(diǎn)，萬(wàn)科物業(yè)細分幼兒、少兒、青少年三個(gè)年齡段的兒童需求，從生活環(huán)境、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、友好體驗三個(gè)需求維度梳理出五大生活場(chǎng)景：安全空間環(huán)境、游樂(lè )空間環(huán)境、關(guān)愛(ài)服務(wù)環(huán)境、社交互動(dòng)環(huán)境、云端互聯(lián)環(huán)境，共覆蓋社區23個(gè)觸點(diǎn)，95項服務(wù)內容，為孩子們營(yíng)造一個(gè)安全玩耍、讀書(shū)學(xué)習、健康成長(cháng)的生活環(huán)境，打通社區兒童服務(wù)“最后一公里”，實(shí)實(shí)在在分擔家長(cháng)的后顧之憂(yōu)。

專(zhuān)設安全護學(xué)崗 構建兒童安全首善社區

為確保安全無(wú)盲區，萬(wàn)科物業(yè)針對社區各個(gè)年齡段兒童，建起一道完整的安全防線(xiàn)。覆蓋小區16個(gè)空間，提供28項服務(wù)內容：安裝一套智能化的監控系統，如果幼兒發(fā)生意外情況，確保第一時(shí)間響應和處理；在出入口，提供門(mén)禁問(wèn)詢(xún)與臨時(shí)看護服務(wù)，防止少兒和幼兒?jiǎn)为氹x開(kāi)社區；在所有設施設備進(jìn)行安全維護與改造，及時(shí)排除安全隱患；篩查幼兒高頻接觸區域和設備危險區域，加裝防撞條、防護條等特殊設計，降低兒童意外受傷風(fēng)險。

針對少兒群體，萬(wàn)科物業(yè)多個(gè)小區專(zhuān)門(mén)設立“安全護學(xué)崗”，每天上下學(xué)高峰期，在社區校園外的路口協(xié)調和疏通車(chē)輛，接送學(xué)生過(guò)馬路，確保孩子安全往返校園，讓家長(cháng)們安心。

重慶萬(wàn)科觀(guān)承“安全護學(xué)崗”護送兒童上下學(xué)

重慶萬(wàn)科十七英里“安全護學(xué)崗”護送兒童上下學(xué)

化被動(dòng)為主動(dòng)，以安全意識培訓的方式，萬(wàn)科物業(yè)讓青少年參與社區安全管理。針對日常生活中的20余種安全隱患，舉辦專(zhuān)項安全教育活動(dòng)和情景模擬演練，將安全知識寓教于樂(lè )，提高中小學(xué)生的自我保護能力。

重慶萬(wàn)科翡翠云階開(kāi)展消防安全科普活動(dòng)

構建15分鐘生活圈 讓兒童在家門(mén)口玩起來(lái)

為減少兒童生活和游樂(lè )的交通距離和難度，建設社區15分鐘生活圈，萬(wàn)科物業(yè)提供便利的生活服務(wù)，開(kāi)展豐富多樣的活動(dòng)，改造閱讀空間、建設兒童上網(wǎng)環(huán)境，讓兒童在家門(mén)口能跑起來(lái)，跳起來(lái)、玩起來(lái)。

例如，在宣傳欄提供營(yíng)養餐飲、運動(dòng)健康等信息貼士，幫助家長(cháng)和兒童了解更多相關(guān)資訊；提供上門(mén)送安全飲水、兒童用品代購、兒童用品快遞服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。

在社區道路和廣場(chǎng)，萬(wàn)科物業(yè)圍繞四個(gè)季節，策劃多樣化的兒童文化活動(dòng)。針對少兒群體，打造了六一“重返快樂(lè )星球”活動(dòng)，每年開(kāi)展一項不同主題的技能大賽；為讓孩子在社區中學(xué)會(huì )一個(gè)終身受用的技能，持續開(kāi)展了8年夏令營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)體質(zhì)訓練、逃生技巧、崗位體驗、小區課堂四個(gè)板塊的學(xué)習，充實(shí)暑假時(shí)光，同時(shí)釋放了家長(cháng)照顧孩子的精力。

重慶萬(wàn)物社區的講師為小業(yè)主科普急救知識

在房齡約15年的老小區重慶萬(wàn)科朗潤園，萬(wàn)科對樓棟架空層進(jìn)行了改造，在原本水泥結構的空間基礎上，鋪設塑膠地面和毛氈墻，讓青少年群體擁有更多安心、安全的游樂(lè )場(chǎng)所。

重慶萬(wàn)科朗潤園小區架空層改造前后對比

“生態(tài)小專(zhuān)家”活動(dòng) 從小培養環(huán)保意識

值得一提的是，萬(wàn)科物業(yè)將視角延伸到社會(huì )問(wèn)題，圍繞環(huán)保、社區治理的主題，開(kāi)啟了一系列的實(shí)踐活動(dòng)探索，幫助兒童發(fā)展認知能力、社交技能、創(chuàng )造力和解決問(wèn)題的能力。比如，在安全的前提下，創(chuàng )新打造了“生態(tài)小專(zhuān)家”活動(dòng)，組織公園實(shí)地參觀(guān)和互動(dòng)環(huán)節，培養和增強兒童的環(huán)保意識。

重慶萬(wàn)科錦程小業(yè)主共創(chuàng )美麗社區

以“尊重與愛(ài)”為核心理念的生態(tài)小專(zhuān)家活動(dòng)，從問(wèn)題視角出發(fā)，培養少兒成為綠色公民，讓少兒學(xué)會(huì )保護濕地，成為真正的“生態(tài)小專(zhuān)家”。在活動(dòng)中，萬(wàn)科物業(yè)會(huì )組織小業(yè)主實(shí)地參觀(guān)當地的森林公園、有機農場(chǎng)、河湖濕地以及名勝古跡，確保各項安全措施到位，帶領(lǐng)園區的小業(yè)主們親身感受大自然的魅力。此外，還為兒童們準備了生動(dòng)有趣的環(huán)保故事，讓他們深刻理解環(huán)保的重要性，激發(fā)少兒的環(huán)保意識，并認識到生態(tài)環(huán)境的脆弱性和保護的必要性。

此外，為搭建完善的社區網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，萬(wàn)科物業(yè)籌劃雙管齊下，一手抓防護：對社區內網(wǎng)絡(luò )提供在線(xiàn)報警、安全搜索、隱私保護等功能，保障兒童安全健康地上網(wǎng)；一手抓出擊：兒童在社區使用云端設備的過(guò)程中，提供云端管家功能，深入了解每個(gè)兒童的需求和喜好，設置多元化的學(xué)習資源，提供精準、高效生活服務(wù)和健康服務(wù)。

深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)陳耀忠表示，萬(wàn)科物業(yè)深入貫徹國家“兒童友好型社區”建設理念，結合自身服務(wù)內容提煉的這份《社區兒童服務(wù)手冊》，從不同年齡段兒童的需求出發(fā)，對兒童服務(wù)制定了差異化和定制化的服務(wù)方案，推動(dòng)了社區服務(wù)向更加人性化、細致化的方向發(fā)展，手冊中的服務(wù)內容和標準具有很高的參考價(jià)值，值得物業(yè)企業(yè)學(xué)習。

克而瑞集團董事長(cháng)丁祖昱表示，社區兒童服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必修項，它面對的人群年齡雖小，卻是大命題?！斗?wù)手冊》不僅是對現有物業(yè)服務(wù)標準的一次創(chuàng )新，更是對國家“兒童友好型社區”建設理念的積極響應和實(shí)踐。在當前我國面臨生育率下降、老齡化和少子化趨勢加速的背景下，該手冊的發(fā)布具有重要的行業(yè)示范作用，相信未來(lái)會(huì )有更多的企業(yè)加入社區兒童服務(wù)的探索，一起答好這道關(guān)乎社會(huì )與未來(lái)的命題。