近年來(lái)，湖南省株洲公安持續深入貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，全面深化“一窗通辦”改革，大力攻堅克難、破題創(chuàng )新，積極推動(dòng)各級公安政務(wù)服務(wù)全面進(jìn)駐政務(wù)大廳，努力構建“一站式”公安政務(wù)服務(wù)新體驗，讓企業(yè)群眾獲得感更強、幸福感更高。

聚焦集中服務(wù)，推動(dòng)公安窗口入駐

株洲公安立足服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展警務(wù)戰略，市公安局黨委以全局謀劃、整體推進(jìn)的戰略布局，多次專(zhuān)題聽(tīng)取全市公安政務(wù)服務(wù)改革情況匯報，研究解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步重整警務(wù)資源、集約服務(wù)事項、簡(jiǎn)化辦事流程，推動(dòng)全市各級公安業(yè)務(wù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，確保公安政務(wù)服務(wù)改革走深走實(shí)。

株洲市局行政審批支隊多次督導炎陵縣公安局充分調研群眾公安業(yè)務(wù)辦理需求，考察學(xué)習先進(jìn)地區樣板經(jīng)驗，細化窗口布局、網(wǎng)絡(luò )接入、入駐事項流程、安全保障等建設任務(wù)，形成詳細建設方案。炎陵縣公安局接受督導后立即開(kāi)展相關(guān)工作，積極落實(shí)“三集中三到位”政策要求，主動(dòng)協(xié)調溝通炎陵縣黨委政府，爭取工作支持，匯聚最大化工作合力，破解了場(chǎng)地、人員、資金、設備、權限等方面制約，推進(jìn)窗口標準化建設。4月28號炎陵公安業(yè)務(wù)正式進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現集中辦公、統一管理，最大限度減少群眾辦事流程和工作環(huán)節，讓群眾在辦理公安業(yè)務(wù)和其他政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流轉中“少跑路”?？h政務(wù)大廳設置6個(gè)公安業(yè)務(wù)窗口，事項涵蓋了出入境業(yè)務(wù)、戶(hù)政業(yè)務(wù)、身份證受理業(yè)務(wù)、身份證審批業(yè)務(wù)、郵政業(yè)務(wù)，用于辦理公安的各類(lèi)人境業(yè)務(wù)，預留一個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口，用來(lái)辦理治安、網(wǎng)安、禁毒等其他公安業(yè)務(wù)。

聚焦溫度服務(wù)，持續提升服務(wù)效能

株洲公安以推動(dòng)公安業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)中心為契機，實(shí)現公安政務(wù)服務(wù)“各自為政”向“整體公安”轉變，聚焦溫度服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)水平，持續為辦事群眾提供“一站式”公安政務(wù)服務(wù)新體驗。一是設置預受理服務(wù)臺，提升服務(wù)效率。預受理臺作為公安窗口的前置服務(wù)環(huán)節，主要承擔群眾辦事需求的初步收集、分類(lèi)和整理工作。群眾可以通過(guò)預受理臺提前了解辦事流程、所需材料以及注意事項，避免在正式辦理時(shí)出現材料不齊全或流程不熟悉等問(wèn)題。同時(shí)，預受理臺還可以對群眾的需求進(jìn)行初步篩選和分類(lèi)，為窗口工作人員提供更加精準的辦事指導，提高辦事效率。二是提供“一站式”服務(wù)，提升群眾滿(mǎn)意度。炎陵縣處于山區，群眾由于地理位置限制，以往在辦理公安業(yè)務(wù)時(shí)往往需要跋山涉水，耗費大量時(shí)間和精力。公安窗口進(jìn)駐政務(wù)大廳后，實(shí)現公安業(yè)務(wù)和其他政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的集中辦理，群眾只需前往政務(wù)大廳，即可一站式完成公安業(yè)務(wù)和其他政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的辦理，大大節省群眾的時(shí)間和精力，最大限度方便人民群眾。

聚焦特色服務(wù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)理念

株洲公安放大入駐集聚效應，進(jìn)一步優(yōu)化公安行政審批事項，減少群眾辦事往返各個(gè)部門(mén)的情形，最大限度方便群眾就近辦理，切實(shí)提升群眾辦事體驗。一是采取“定制化”服務(wù)，滿(mǎn)足群眾多樣化需求。針對炎陵偏遠地區群眾的特殊需求，公安窗口在進(jìn)駐政務(wù)大廳時(shí)，會(huì )充分考慮群眾的實(shí)際情況，提供定制化的服務(wù)。例如，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供優(yōu)先辦理、上門(mén)服務(wù)等便民措施；針對偏遠山區群眾，定期到上山區開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理和宣傳活動(dòng)等。讓公安政務(wù)定制化服務(wù)更加貼近群眾，滿(mǎn)足群眾的多樣化需求。二是探索服務(wù)新模式，推進(jìn)“一窗通辦”。擬計劃建立“一窗通辦”新模式，打破傳統服務(wù)模式的壁壘，集中辦理治安、禁毒、網(wǎng)安等多個(gè)警種業(yè)務(wù)行政審批工作，開(kāi)展專(zhuān)題培訓，提供技術(shù)支撐，建立考核制度等，實(shí)現“一專(zhuān)多能、一崗多責、全崗互通”，進(jìn)一步優(yōu)化警力資源，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新升級。

下一步，株洲公安將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升公安政務(wù)服務(wù)水平，針對部分仍未進(jìn)駐的區縣局，市局將進(jìn)一步加大督導力度，爭取盡早徹底實(shí)現“一窗通辦”改革，全力打造株洲公安政務(wù)服務(wù)特色，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，為提升人民群眾獲得感和滿(mǎn)意度作出更多公安貢獻。（中國網(wǎng) 曾慶豐）